Inclusiv'Day 2021

CHARGE DE CLIENTELE H/F

Kliff par Randstad recrute pour l'un de ses clients basé à Nanterre (92) un Chargé de clientèle F/H Votre rôle est double : en premier lieu assurer le suivi récurrent des réclamations clients (analyse, coordination et résolution) ainsi que le pilotage via le suivi de KPI. Puis, exploiter les retours d'expérience sur les réclamations afin d'identifier les plans d'actions pour améliorer et optimiser le dispositif. Vous aurez comme missions: *Gestion des réclamations : réception des réclamations et des remontées clients; partenaires, analyse approfondie des cas (avec les acteurs concernés et l'appui des systèmes d'information disponibles), identification de la solution et formulation des réponses. *Pilotage des réclamations : pilotage du timing de réponse et des priorités, gestion des relances, organisation de points de coordination avec équipes transverses, génération des KPI. *Maintien de la base de connaissance : à mesure des points d'optimisation identifiés et cas traités, alimenter une base de connaissance pour tracer les réponses et process types. Description du profil De formation Bac+2 minimum, vous avez déjà une expérience d’au moins 2 ans dans le Service Client auprès de BtoC. Idéalement, dans le secteur de l'énergie. Vous avez une excellente communication orale et écrite, capacité d’écoute et d’analyse et la capacité à travailler en équipe, vous aimez être au service des clients. Vous aimez proposer des solutions efficaces aux problèmes de vos clients internes et réduire la complexité. Informatique : Vous maîtrisez les outils bureautique (Excel - Word - Power point), sharepoint et teams.

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