Expérience client : penser inclusion pour tous ses clients
1 oct. 202609:50 - 10:45Scène Passy
Description
L’inclusion ne consiste pas seulement à adapter des produits ou des services à certains publics : elle invite à repenser l’expérience client pour qu’elle soit plus simple, plus fluide et plus confortable pour tous. Accessibilité numérique, signalétique, parcours d’achat, services personnalisés ou design universel : comment créer des expériences véritablement inclusives qui conjuguent performance, satisfaction client et impact sociétal ?
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